Comment nous traitons vos renseignements.

Ce que nous recueillons

Lorsque vous envoyez une demande d'estimation, le formulaire recueille :

• Votre nom complet, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et l'adresse de la cuisine.
• Si vous choisissez de les fournir : un message au sujet de la cuisine et jusqu'à dix photos de celle-ci. Les photos sont réduites dans votre navigateur avant l'envoi.
• Les services cochés, et l'heure à laquelle le formulaire a été ouvert (utilisée seulement pour distinguer les personnes des robots).
• Si vous arrivez par l'une de nos annonces sur Google, ChatGPT, Facebook ou Instagram : la campagne et le mot-clé, le groupe d'annonces ou l'annonce indiqués dans le lien sur lequel vous avez cliqué. S'il s'agit d'une annonce sur Google ou ChatGPT, le formulaire recueille aussi le code de clic que Google ou OpenAI ajoute à ce lien, que nous leur retransmettons (voir « Où ils vont »). Nous ne transmettons rien à Meta, l'entreprise propriétaire de Facebook et d'Instagram.

Statistiques de visite et enregistrements

Le site ne dépose aucun témoin (cookie) et ne conserve rien dans votre navigateur, sauf vos choix si vous désactivez les enregistrements, « Lier ma demande à ma visite » ou les résultats des annonces. Deux services mesurent l'utilisation du site :

• L'outil de mesure d'audience de notre hébergeur enregistre la page consultée, le site d'où vous arrivez, votre emplacement approximatif (pays, région et ville) ainsi que votre type d'appareil, de navigateur et de système d'exploitation. Les visiteurs ne sont distingués que par un code temporaire, supprimé après 24 heures.
• Notre service d'analyse enregistre les parties de la page que vous atteignez, les boutons et les liens sur lesquels vous cliquez, la vitesse de chargement des pages, les erreurs techniques et votre progression dans le formulaire d'estimation (l'étape atteinte, les services cochés et le nombre de photos ajoutées; de ce que vous tapez, ces statistiques ne retiennent que votre nom et votre adresse courriel, comme décrit plus bas).
• Ce même service enregistre votre visite : vos clics, votre défilement et les pages telles qu'elles vous sont apparues, y compris ce que vous tapez dans le formulaire d'estimation. Les photos que vous ajoutez sont masquées dans ces enregistrements.
• Si vous envoyez une demande d'estimation, ce même service joint votre nom et votre adresse courriel aux statistiques et à l'enregistrement de cette visite, pour que nous voyions comment vous nous avez trouvés et ce que vous avez consulté. Votre numéro de téléphone, votre adresse et votre message apparaissent seulement dans l'enregistrement, jamais dans les statistiques, et vos photos ne lui sont jamais transmises.
• Si vous arrivez par l'une de nos annonces sur Google ou ChatGPT et envoyez une demande, ce même service indique à Google Ads ou à OpenAI que l'annonce a mené à une demande. Il transmet seulement le code de clic que Google ou OpenAI a ajouté au lien et l'heure de la demande, jamais votre nom, vos coordonnées ni ce que vous avez écrit.

Si vous arrivez par l'une de nos annonces, les deux services notent aussi la campagne et le mot-clé, le groupe d'annonces ou l'annonce indiqués dans le lien. Nous nous servons de ces statistiques pour améliorer le site; elles ne vous identifient que si vous envoyez une demande (voir plus bas). Le service d'analyse n'enregistre pas votre emplacement et ne conserve pas votre adresse IP, et rien ne relie une visite à la suivante, sauf si vous envoyez une demande lors de chacune avec la même adresse courriel. Les enregistrements sont supprimés après 30 jours, et les statistiques sont conservées au plus un an. Notre hébergeur tient aussi des journaux de serveur standards (votre adresse IP, le type de navigateur et les pages demandées) à des fins de sécurité et d'exploitation.

Les enregistrements, « Lier ma demande à ma visite » et les résultats des annonces sont activés par défaut. Vous pouvez désactiver chacun d'eux en tout temps avec « Choix de confidentialité » au bas de chaque page, et ce choix reste en vigueur dans ce navigateur. Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, les trois sont désactivés automatiquement.

Choix de confidentialité

Pourquoi nous les recueillons

Pour répondre à votre demande, préparer et vous envoyer votre estimation, planifier une visite au besoin et répondre à vos questions. Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de marketing sans vous le demander séparément, et nous ne les vendons ni ne les louons jamais. Lier votre demande à votre visite nous montre comment vous nous avez trouvés et ce que vous avez consulté avant de nous écrire. Si vous arrivez par l'une de nos annonces, la campagne et le mot-clé, le groupe d'annonces ou l'annonce nous montrent quelles annonces amènent des demandes; ils restent dans notre boîte de réception. Le code de clic d'une annonce sur Google ou ChatGPT permet à Google Ads ou à OpenAI de compter ces demandes, ce qui nous montre quelles annonces fonctionnent et les aide à choisir où afficher nos annonces.

Où ils vont

Votre demande est livrée à la boîte de réception de l'atelier par courriel, au moyen d'un service d'envoi de courriels. Le site est hébergé sur une plateforme infonuagique, et ses statistiques et enregistrements (avec votre nom et votre adresse courriel, si vous envoyez une demande) sont traités par un service d'analyse. Ces fournisseurs traitent les données selon nos instructions, en vertu de contrats qui les protègent, et leurs serveurs peuvent se trouver à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.

Lorsque vous remplissez le champ d'adresse, le texte saisi est transmis à Google Maps Platform pour suggérer des adresses et confirmer celle que vous entrez, avec votre adresse IP, selon la politique de confidentialité de Google. Rien n'est transmis avant que vous utilisiez ce champ, et si Google ne trouve pas votre adresse, vous pouvez la garder telle quelle.

Si vous nous appelez à partir de l'une de nos annonces Google, l'appel passe par un numéro de renvoi de Google : Google reçoit votre numéro pour acheminer l'appel, selon sa politique de confidentialité, et nous indique l'heure et la durée de l'appel et, pour les appels de plus de 15 secondes, votre numéro.

Si vous arrivez par l'une de nos annonces Google et envoyez une demande, notre service d'analyse transmet à Google Ads le code de clic du lien et l'heure de la demande, sauf si vous avez désactivé cette option. Google associe ce code à votre clic sur l'annonce, qui peut être lié à votre compte Google si une session y était ouverte, et s'en sert selon sa politique de confidentialité pour compter la demande comme un résultat de l'annonce. Votre nom, vos coordonnées, votre message et vos photos ne sont jamais transmis à Google.

Si vous arrivez par l'une de nos annonces ChatGPT et envoyez une demande, notre service d'analyse transmet à OpenAI le code de clic du lien et l'heure de la demande, sauf si vous avez désactivé cette option. OpenAI associe ce code à votre clic sur l'annonce, qui peut être lié à votre compte ChatGPT si une session y était ouverte, et s'en sert selon sa politique de confidentialité pour compter la demande comme un résultat de l'annonce et pour mesurer et améliorer ses annonces. Votre nom, vos coordonnées, votre message et vos photos ne sont jamais transmis à OpenAI.

Hormis ces cas, nous ne communiquons vos renseignements à personne d'autre, sauf si la loi l'exige.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons votre demande et vos photos tant que votre estimation est ouverte, et au plus 90 jours après notre dernier échange, puis nous les supprimons. Le nom et l'adresse courriel liés à votre visite dans notre service d'analyse sont conservés jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer; les statistiques de la visite sont conservées au plus un an et son enregistrement, 30 jours. Si vous retenez nos services, les renseignements nécessaires aux travaux et à la facture sont conservés dans votre dossier aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales et contractuelles.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous, à les faire corriger, ou retirer votre consentement et les faire supprimer. Écrivez-nous ou appelez-nous aux coordonnées ci-dessous; nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Vous pouvez aussi désactiver les enregistrements, « Lier ma demande à ma visite » et les résultats des annonces en tout temps avec « Choix de confidentialité » au bas de chaque page.

Sécurité et incidents

Vos renseignements circulent sur des connexions chiffrées et ne sont accessibles qu'aux personnes qui préparent les estimations. Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, nous en aviserions la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme l'exige la loi.

Modifications de cette politique

Si nos pratiques changent, cette page change avec elles, et la date en haut est mise à jour.

À qui s'adresser

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Cuisines Topspray est le propriétaire. Pour exercer vos droits ou poser une question sur cette politique :

• Par téléphone :514 565-1588
• Par courriel :info@cuisinestopspray.com